El Hospital Universitario del Henares ha puesto en marcha un sistema
de redireccionamiento de pacientes en consultas externas como ya tienen otros
hospitales de la región. Se trata de una herramienta que pone en comunicación directa
al médico o enfermera con su paciente en cuanto éste entra en el hospital e imprime su
ticket. Con ese sencillo gesto, el médico o enfermera ya sabe que su paciente está en
el hospital y gestiona eficazmente el tiempo.
Otra de las ventajas es la privacidad, ya nadie escuchará su nombre por los altavoces ante la mirada atenta de cualquier persona, es un avance que garantiza el cumplimiento de la ley de protección de datos, porque ahora solo se verá un número alfanumérico en una pantalla de la sala de espera.
El flujo de pacientes es mucho más simple con este sistema. Cuando un usuario llega
al centro hospitalario se acerca a las máquinas de información e introduce su tarjeta
sanitaria. Así obtiene un número de ticket. Una vez recogido el ticket, el usuario se
dirigirá a la sala de espera indicada y permanecerá pendiente de las pantallas de gran
formato hasta que sea llamado.
El médico o enfermera lo llamará cuando corresponda
y el usuario lo verá en la pantalla de la sala de espera. Al ver su número, se dirigirá a la
consulta específica desde la que ha sido llamado.
Una vez realizada la consulta oportuna, el médico o enfermera finalizará la cita del
usuario, lo reenviará a otro servicio diferente o lo devolverá a la sala de espera
siguiendo la casuística del servicio. Una vez finalizada la consulta o antes, el paciente puede retirar del kiosco digital un justificante que omite el tipo de consulta a la que ha asistido por confidencialidad.
Además, el sistema creado por el Hospital Universitario del Henares integra esta información con otros sistemas de información hospitalaria como Selene. 18.000 citas tiradas a la basura Sólo el año pasado 18.053 citas fueron desperdiciadas al no acudir el paciente y no avisar para que ese hueco pudiera ser utilizado por otro paciente. La no presentación de pacientes genera un grave problema para el resto de usuarios del hospital y para la programación de las agendas médicas.
Además, el sistema creado por el Hospital Universitario del Henares integra esta información con otros sistemas de información hospitalaria como Selene. 18.000 citas tiradas a la basura Sólo el año pasado 18.053 citas fueron desperdiciadas al no acudir el paciente y no avisar para que ese hueco pudiera ser utilizado por otro paciente. La no presentación de pacientes genera un grave problema para el resto de usuarios del hospital y para la programación de las agendas médicas.
Este nuevo sistema añade una ventaja fundamental en este sentido y es que si el
paciente no se presenta a su cita, el médico lo sabe y puede continuar llamando a sus
pacientes presentes en vez de estar esperando.
Aun así, el hospital va a implementar
una nueva medida, a partir de enero, para dar la oportunidad al paciente de confirmar, cancelar o cambiar su cita a través de una llamada automática que recibirá en la
semana anterior.
Esto se añade al SMS recordatorio que se envía dos o tres días antes de su cita. Todas son medidas que inciden en la corresponsabilidad de los pacientes con sus citas
sanitarias.
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